Условия и порядок возврата

Наверх

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его оплаты и подписания Накладной Продавца.

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его оплаты в течение 7 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, и который может быть использован исключительно Покупателем(согласно ст.26.1 п.4 от 21.12.2004 N 171-ФЗ Закон РФ "О защите прав потребителей").

Условия возврата Товара надлежащего качества:

  • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* покупателя при условии получения Товара Продавцом;
  • Товар должен быть возвращен/ отправлен Продавцу (что должно подтверждаться транспортной накладной или иным официальным документом курьерской службы или Почты России) в течение 30 календарных дней с момента оплаты Товара;
  • Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" и п.3 ст.497 ГК РФ);
  • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом;
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Заполнить информационное письмо. Cкачать образец.
Е
сли Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, Ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода):
- Наименование банка
- ИНН/ КПП банка
- БИК банка
- ФИО получателя полностью
- к/сч банка
- расчетный счет получателя

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Накладные, переданные Вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой «Возврат Заказ №______».

3. Вы можете вернуть Товар удобным для Вас способом: например, курьерской службой, Почтой России или лично.

  • Возврат Товара лично в городе Москва и Московской области осуществляется по адресу: 119071 г. Москва, ул. Малая Калужская, д.15 (с 9:00 до 16:30 с понедельника по пятницу)
  • Возврат Товара лично в городе Санкт-Петербург и Ленинградской области осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, Свердловская наб., д.4Б (с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу и с 10:00 до 17:00 по субботам)
  • Возврат Товара Курьерской службой или Почтой России осуществляется на адрес: 119071 г. Москва, ул. Малая Калужская, д.15. Получатель — ООО «БСХ Бытовые Приборы».
  • В случае если Покупатель желает воспользоваться услугами Курьерской службы или Почты России, то Продавец не несет ответственности за качество перевозки Товара и несвоевременный возврат денежных средств Покупателю.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

Обратите внимание! Товар может быть отправлен Почтой России любым способом, за исключением наложенного платежа.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром

Скачать бланк заявления на возврат
Скачать образец заполнения заявления на возврат
Наверх

Возврат товара ненадлежащего качества

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

Если Вам был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" и положениями "Правил продажи товаров дистанционным способом".

Условия возврата Товара ненадлежащего качества:

  • Любые требования должны быть предъявлены Вами в письменной форме;
  • Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
  • Интернет-магазин оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Интернет-магазин, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара;
  • Денежные средства могут быть возвращены банковским переводом;
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Заполнить информационное письмо. Cкачать образец.

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, Ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара, описание дефекта;
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода):
- Наименование банка
- ИНН/ КПП банка
- БИК банка
- ФИО получателя полностью
- к/сч банка
- расчетный счет получателя

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Накладные, переданные Вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой «Возврат Заказ №______».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром

Скачать бланк заявления на возврат
Скачать образец заполнения заявления на возврат
 

Личный кабинет

Зарегистрируйте свой прибор Bosch и подберите подходящие аксессуары.
Личный кабинет

Наш сервис

Сервис, которому можно доверять. Убедитесь в этом сами.
Подробнее

Bosch в каждой детали

Бытовая техника Bosch - это качество и надежность.
Перейти

Сервисные центры

Найдите ближайший к Вашему дому сервисный центр.
Найти
Online Survey