Использование данных cookies.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы Вы могли заказать товар в интернет-магазине, оформить заказ на ремонт онлайн и позволяет нам собирать анонимные статистические данные, чтобы усовершенствовать наш сайт. Просто проигнорируйте данное сообщение, если Вы не против. Кликните по ссылке справа, если Вы хотите получить больше информации о файлах cookies, которые используются, и как изменить Ваши текущие настройки.

 

Ваши вопросы - наши ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы

У вас возник вопрос по работе нашего интернет-магазина, но нет времени позвонить по телефону службы поддержки? Это не проблема - на большинство вопросов, возникающих у наших клиентов, мы подготовили ответы. Может быть, мы ответили и на ваш? Узнайте здесь.

Спрашивали? Отвечаем.

Мы знаем, что у вас могут возникнуть различные вопросы при обращении в наш интернет-магазин. В этом разделе мы постарались собрать самые популярные вопросы и предоставили ответы на них. Просто выберите вопрос из списка ниже, нажмите на него и получите ответ.

Но если в списке ниже вашего вопроса нет, вы всегда можете обратиться к нам по телефону службы поддержки 8 (800) 200 29 61 или написать нам электронное сообщение.

Задать вопрос

Какие Товары можно купить в Интернет-магазине?

В настоящий момент в Интернет-магазине представлен широкий ассортимент аксессуаров, дополнительных принадлежностей и средств по уходу для бытовой техники Bosch.

На сайте не представлены и не могут быть добавлены запасные части, для установки которых требуется специальная подготовка или технические знания / навыки, и/или установка которых допустима только квалифицированным специалистом.

Для поиска нужных Товаров воспользуйтесь Поиском комплектующих по модели прибора . При этом вам обязательно потребуется точная модель (E-Nr.) вашего бытового прибора Bosch. Она указана на заводской табличке на самом приборе.

Как узнать артикул нужного аксессуара для заказа?

Воспользуйтесь удобной системой поиска аксессуаров и комплектующих в соответствующем разделе Интернет-магазина Поиск комплектующих по модели прибора или позвоните по бесплатному телефону службы поддержки 8 (800) 200 29 61. Для определения подходящего аксессуара вам потребуется точная модель (E-Nr.) вашего бытового прибора Bosch. Она указана на заводской табличке на самом приборе.

Что делать, если нужного артикула нет в Интернет-магазине?

Если, используя страницу Поиска комплектующих по модели прибора , вы не нашли нужный аксессуар или комплектующую, позвоните по бесплатному телефону службы поддержки 8 (800) 200 29 61 и опишите, что вы хотите купить - мы постараемся добавить этот Товар в наш каталог (если это возможно). Для звонка вам обязательно потребуется точная модель (E-Nr.) вашего бытового прибора Bosch. Она указана на заводской табличке на самом приборе.

Процесс добавления артикула на сайт может занимать в среднем от 1 до 3 рабочих дней.

Какие сроки поставки Товаров со статусом «Доступно в ограниченных количествах»?

Бывает, что ряд Товаров находится на складе в ограниченном количестве, и на них одновременно «претендуют» несколько Заказов, либо же в момент отправки Заказа Товар физически уже закончился на складе. В таких случаях в день отправки Заказа или на следующих рабочий день наши операторы свяжутся с вами для решения ситуации, обозначив сроки поставки Товара: кто-то отказывается от Товара, который недоступен в данный момент, кто-то готов дождаться прихода новой партии такого Товара.

Если Товара нет на складе и его невозможно заказать – что делать?

Мы стараемся поддерживать стоки по Товарам в нашем Интернет-магазине на таком уровне, чтобы они были всегда доступны для заказа. Однако, иногда по тем или иным причинам, Товар может отсутствовать. Сроки поставки с центрального склада Германии составляют 11-14 дней. Вы всегда можете позвонить по телефону службы поддержки и попросить заказать нужный Товар, которого нет в наличии. После вашего запроса, Товар будет доступен в Интернет-магазине в течение указанного выше срока.

Какой срок службы и гарантийный срок установлены на Товары Интернет-магазина?

В соответствии с действующим законодательством РФ на Товар, реализуемый в Интернет-магазине, устанавливается срок службы 6 (шесть) месяцев с даты покупки, если иное не указано на индивидуальной упаковке Товара.

Гарантийный срок на Товар устанавливается равным сроку службы Товара.

На товары бытовой химии и иные подобные товары (средства по уходу, моющие средства и пр.) установлены сроки годности, которые указываются на индивидуальных упаковках Товара.

Расширенный сервис от Bosch

Уверенность может длиться дольше. С новой программой расширенного сервиса. Оформите Сертификат программы, и мы возьмем на себя оплату ремонта Вашего прибора Bosch после окончания гарантии.

Подробнее

Инструкции по эксплуатации

Потеряли инструкцию по эксплуатации или монтажу к вашей бытовой технике Bosch? Вы всегда можете скачать её на нашем сайте. Быстро и удобно.

Подробнее

Оригинальные аксессуары online

Заказать подходящий аксессуар к любому бытовому прибору Bosch напрямую от производителя - дело всего нескольких кликов. Ваш заказ мы оперативно доставим по выбранному адресу. Быстро и удобно.

В интернет-магазин

Авторизованные сервисы Bosch

Наша сеть насчитывает более 200 авторизованных сервисных центров по всей России. Что бы вам ни потребовалось: консультация, диагностика, ремонт или покупка комплектующих - мы готовы помочь.

Найти сервисный центр

Контактная информация

Круглосуточная служба поддержки бытовой техники Bosch ответит на все ваши вопросы.

8 (800) 200 29 61

mok-kdhl@bshg.com

Online заказ на ремонт

Оформите вызов специалиста по ремонту крупной техники в любое удобное для вас время.

Сервисный помощник online

Скачайте инструкцию по эксплуатации или получите ответ на часто задаваемые вопросы.

Расширенный сервис от Bosch

Узнайте больше о нашей программе расширенного сервиса на следующий год или два года после окончания заводской гарантии.

Важное новое уведомление по безопасности

Потенциальная опасность взрыва, связанная с газовыми плитами, выпущенными в период 2006 - 2011 гг.

Подробнее