Использование данных cookies.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы Вы могли заказать товар в интернет-магазине, оформить заказ на ремонт онлайн и позволяет нам собирать анонимные статистические данные, чтобы усовершенствовать наш сайт. Просто проигнорируйте данное сообщение, если Вы не против. Кликните по ссылке справа, если Вы хотите получить больше информации о файлах cookies, которые используются, и как изменить Ваши текущие настройки.

 

Ваши вопросы - наши ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы

У вас возник вопрос по работе нашего интернет-магазина, но нет времени позвонить по телефону службы поддержки? Это не проблема - на большинство вопросов, возникающих у наших клиентов, мы подготовили ответы. Может быть, мы ответили и на ваш? Узнайте здесь.

Спрашивали? Отвечаем.

Мы знаем, что у вас могут возникнуть различные вопросы при обращении в наш Интернет-магазин. В этом разделе мы постарались собрать самые популярные вопросы и предоставили ответы на них. Просто выберите вопрос из списка ниже, нажмите на него и получите ответ.

Но если в списке ниже вашего вопроса нет, вы всегда можете обратиться к нам по телефону службы поддержки 8 (800) 200 29 61 или написать нам электронное сообщение.

Задать вопрос

Какие Товары можно купить в Интернет-магазине?

В Интернет-магазине представлен широкий ассортимент бытовой техники Bosch, аксессуаров, дополнительных принадлежностей, комплектующих и средств по уходу для бытовой техники Bosch.

На сайте не представлены и не могут быть добавлены запасные части / комплектующие, для установки которых требуется специальная подготовка или технические знания / навыки, и/или установка которых допустима только квалифицированным специалистом.

Для поиска подходящих аксессуаров и комплектующих воспользуйтесь Поиском комплектующих по модели прибора . При этом вам обязательно потребуется точная модель (E-Nr.) вашего бытового прибора Bosch. Она указана на заводской табличке на самом приборе.

Как узнать артикул нужного аксессуара для заказа?

Воспользуйтесь удобной системой поиска аксессуаров и комплектующих в соответствующем разделе Интернет-магазина Поиск комплектующих по модели прибора или позвоните по бесплатному телефону службы поддержки 8 (800) 200 29 61. Для определения подходящего аксессуара вам потребуется точная модель (E-Nr.) вашего бытового прибора Bosch. Она указана на заводской табличке на самом приборе.

Что делать, если нужного артикула аксессуара/комплектующей нет в Интернет-магазине?

Если, используя страницу Поиска комплектующих по модели прибора , вы не нашли нужный аксессуар или комплектующую, позвоните по круглосуточному бесплатному телефону службы поддержки 8 (800) 200 29 61 и опишите, что вы хотите купить - мы постараемся добавить этот Товар в наш каталог (если это возможно). Для звонка вам обязательно потребуется точная модель (E-Nr.) вашего бытового прибора Bosch. Она указана на заводской табличке на самом приборе.

Процесс добавления нового артикула на сайт может занимать в среднем от 1 до 3 рабочих дней.

Какие сроки поставки Товаров со статусом «Доступно в ограниченных количествах»?

Бывает, что ряд Товаров находится на складе в ограниченном количестве, и на них одновременно «претендуют» несколько Заказов, либо же в момент отправки Заказа Товар физически уже закончился на складе. В таких случаях в день отправки Заказа или на следующих рабочий день наши операторы свяжутся с вами для решения ситуации, обозначив сроки поставки Товара: кто-то отказывается от Товара, который недоступен в данный момент, кто-то готов дождаться прихода новой партии такого Товара.

Если Товара нет на складе и его невозможно заказать – что делать?

Мы стараемся поддерживать стоки по Товарам в нашем Интернет-магазине на таком уровне, чтобы они были всегда доступны для заказа. Однако, иногда по тем или иным причинам, Товар может отсутствовать.

Сроки поставки бытовой техники составляют от 20 дней.

Сроки поставки аксессуаров и комплектующих с центрального склада Германии составляют 11-14 дней.

Вы всегда можете позвонить по телефону службы поддержки 8 (800) 200-29-61 и попросить заказать нужный Товар, которого нет в наличии. После вашего запроса, Товар будет доступен в Интернет-магазине в течение указанного выше срока.

Какой срок службы и гарантийный срок установлены на Товары Интернет-магазина?

В соответствии с действующим законодательством РФ на Товар, реализуемый в Интернет-магазине, установлены срок службы и гарантийный срок.

Бытовая техника:
Срок службы малых бытовых приборов (кроме кухонных комбайнов и пылесосов) составляет 2 года. Срок службы кухонных комбайнов и пылесосов составляет 5 лет. Срок службы крупных бытовых приборов составляет 10 лет.

Гарантийный срок на бытовую технику составляет 12 (двенадцать) месяцев.

Аксессуары и комплектующие:

На аксессуары и комплектующие устанавливается срок службы 6 (шесть) месяцев с даты покупки, если иное не указано на индивидуальной упаковке Товара.

Гарантийный срок на Товар устанавливается равным сроку службы Товара.

На товары бытовой химии и иные подобные товары (средства по уходу, моющие средства и пр.) установлены сроки годности, которые указываются на индивидуальных упаковках Товара.

Расширенный сервис от Bosch

Уверенность может длиться дольше. С новой программой расширенного сервиса. Оформите Сертификат программы, и мы возьмем на себя оплату ремонта Вашего прибора Bosch после окончания гарантии.

Подробнее

Инструкции по эксплуатации

Потеряли инструкцию по эксплуатации или монтажу к вашей бытовой технике Bosch? Вы всегда можете скачать её на нашем сайте. Быстро и удобно.

Подробнее

Оригинальные аксессуары online

Заказать подходящий аксессуар к любому бытовому прибору Bosch напрямую от производителя - дело всего нескольких кликов. Ваш заказ мы оперативно доставим по выбранному адресу. Быстро и удобно.

В интернет-магазин

Авторизованные сервисы Bosch

Наша сеть насчитывает более 200 авторизованных сервисных центров по всей России. Что бы вам ни потребовалось: консультация, диагностика, ремонт или покупка комплектующих - мы готовы помочь.

Найти сервисный центр

Контактная информация

Круглосуточная служба поддержки бытовой техники Bosch ответит на все ваши вопросы.

8 (800) 200 29 61

mok-kdhl@bshg.com

Online заказ на ремонт

Оформите вызов специалиста по ремонту крупной техники в любое удобное для вас время.

Сервисный помощник online

Скачайте инструкцию по эксплуатации или получите ответ на часто задаваемые вопросы.

Расширенный сервис от Bosch

Узнайте больше о нашей программе расширенного сервиса на следующий год или два года после окончания заводской гарантии.