Использование данных cookies.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы Вы могли заказать товар в интернет-магазине, оформить заказ на ремонт онлайн и позволяет нам собирать анонимные статистические данные, чтобы усовершенствовать наш сайт. Просто проигнорируйте данное сообщение, если Вы не против. Кликните по ссылке справа, если Вы хотите получить больше информации о файлах cookies, которые используются, и как изменить Ваши текущие настройки.

 

Ваши вопросы - наши ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы

У вас возник вопрос по работе нашего Интернет-магазина, но нет времени позвонить по телефону службы поддержки? Это не проблема - на большинство вопросов, возникающих у наших клиентов, мы подготовили ответы. Может быть, мы ответили и на ваш? Узнайте здесь.

Спрашивали? Отвечаем.

Мы знаем, что у вас могут возникнуть различные вопросы при обращении в наш Интернет-магазин. В этом разделе мы постарались собрать самые популярные вопросы и предоставили ответы на них. Просто выберите вопрос из списка ниже, нажмите на него и получите ответ.

Но если в списке ниже вашего вопроса нет, вы всегда можете обратиться к нам по телефону службы поддержки 8 (800) 200 29 61 или написать нам электронное сообщение.

Задать вопрос

Какие варианты доставки Заказа существуют?

В данный момент возможна только доставка курьерской службой. Доставку Заказов нашего Интернет-магазина осуществляют одни из лучших на российском рынке транспортно-экспедиционных компаний.

Доставку бытовой техники осуществляют компании АРАН и Евразия, доставку аксессуаров и комплектующих осуществляет компания OZON Доставка и СДЕК.

Как понять, осуществляется ли доставка в мой населённый пункт?

Список населённых пунктов, куда осуществляется доставка, указан в разделе сайта "География доставки" . Обращаем внимание, что мы осуществляем только курьерскую доставку заказов (доставка до ПВЗ [пункт выдачи заказов] не осуществляется).

Важно: проверка возможности доставки заказа в конкретный населённый пункт осуществляется в момент оформления заказа по индексу или городу. Пожалуйста, обращайте внимание на соответствующие уведомления в корзине покупок при вводе индекса или города адреса доставки. Например, доставка не осуществляется, если вы видите следующее сообщение: "Пожалуйста, проверьте указанный индекс! По данному адресу доставка не осуществляется. Даже если ваш населённый пункт есть в выпадающем списке, доставка туда может быть временно приостановлена."

В какие сроки будет доставлен мой Заказ?

Сроки доставки зависят от выбранного при оформлении Заказа региона доставки. Ориентировочные сроки по регионам указаны в разделе сайте География и стоимость доставки .

Как быстро Заказ передаётся в транспортную компанию со склада?

Сборка полученных Заказов происходит два раза в сутки – утром и в обеденное время. Во время сборки все Заказы, Товары для которых есть в наличии, проверяются, упаковываются и подготавливаются к передаче в транспортную компанию. При этом для категории "Бытовая техника" Товары подготавливаются к передаче в транспортную компанию, ориентируясь на желаемую дату доставки, указанную при оформлении Заказа.

Каждый рабочий день транспортная компания забирает все готовые для отправки Заказы. При этом если, например, Заказ был оформлен в обеденное время, и он был собран и упакован в этот же день, то в транспортную компанию он может быть передан на следующий рабочий день.

Как отследить мой Заказ?

Отслеживание Заказов возможно только при заказе аксессуаров и комплектующих!

Отгрузка Заказов происходит в автоматическом режиме, без обзвона покупателей. С вами связывается транспортная компания, когда ваш Заказ будет у неё и она будет готова доставить его вам.

Если ваш заказ был отгружен до 07.12.2018 включительно (то есть вы получили письмо с подтверждением об отгрузке), то после передачи Заказа с нашего склада в транспортную компанию, его можно отследить на сайте транспортной компании OZON доставка или по телефону 8 (800) 775-82-82.
Чтобы отследить ваш Заказ, укажите номер транспортной накладной, указанной в этом электронном письме, например, 1080-0123456789.

Если ваш заказ был отгружен после 07.12.2018 (то есть вы получили письмо с подтверждением об отгрузке), то после передачи Заказа с нашего склада в транспортную компанию, его можно отследить на сайте транспортной компании СДЕК или по телефону 8 (800) 250-04-05. Чтобы отследить ваш Заказ, укажите номер заказа, указанного в этом электронном письме, например, 8601234567.

Пожалуйста, учитывайте, что передача Заказа в транспортную компанию с момента отправки Заказа может занимать 1-2 рабочих дня. То есть отследить свой Заказ вы можете через 1-2 рабочих дня с момента получения третьего письма-подтверждения, полученного по электронной почте.

Можно ли обменять Товар?

Если, например, один из Товаров, который был заказан, не подошёл, то обменять его на другой невозможно: вы можете только вернуть Товар, который не подошёл, и заказать заново нужный артикул.

Расширенный сервис от Bosch

Уверенность может длиться дольше. С новой программой расширенного сервиса. Оформите Сертификат программы, и мы возьмем на себя оплату ремонта Вашего прибора Bosch после окончания гарантии.

Подробнее

Инструкции по эксплуатации

Потеряли инструкцию по эксплуатации или монтажу к вашей бытовой технике Bosch? Вы всегда можете скачать её на нашем сайте. Быстро и удобно.

Подробнее

Оригинальные аксессуары online

Заказать подходящий аксессуар к любому бытовому прибору Bosch напрямую от производителя - дело всего нескольких кликов. Ваш заказ мы оперативно доставим по выбранному адресу. Быстро и удобно.

В интернет-магазин

Авторизованные сервисы Bosch

Наша сеть насчитывает более 200 авторизованных сервисных центров по всей России. Что бы вам ни потребовалось: консультация, диагностика, ремонт или покупка комплектующих - мы готовы помочь.

Найти сервисный центр

Контактная информация

Круглосуточная служба поддержки бытовой техники Bosch ответит на все ваши вопросы.

8 (800) 200 29 61

hotlineru@bshg.com

Online заказ на ремонт

Оформите вызов специалиста по ремонту крупной техники в любое удобное для вас время.

Сервисный помощник online

Скачайте инструкцию по эксплуатации или получите ответ на часто задаваемые вопросы.

Расширенный сервис от Bosch

Узнайте больше о нашей программе расширенного сервиса на следующий год или два года после окончания заводской гарантии.