Использование данных cookies.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы Вы могли заказать товар в интернет-магазине, оформить заказ на ремонт онлайн и позволяет нам собирать анонимные статистические данные, чтобы усовершенствовать наш сайт. Просто проигнорируйте данное сообщение, если Вы не против. Кликните по ссылке справа, если Вы хотите получить больше информации о файлах cookies, которые используются, и как изменить Ваши текущие настройки.

 

Ваши вопросы - наши ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы

У вас возник вопрос по работе нашего интернет-магазина, но нет времени позвонить по телефону службы поддержки? Это не проблема - на большинство вопросов, возникающих у наших клиентов, мы подготовили ответы. Может быть, мы ответили и на ваш? Узнайте здесь.

Спрашивали? Отвечаем.

Мы знаем, что у вас могут возникнуть различные вопросы при обращении в наш интернет-магазин. В этом разделе мы постарались собрать самые популярные вопросы и предоставили ответы на них. Просто выберите вопрос из списка ниже, нажмите на него и получите ответ.

Но если в списке ниже вашего вопроса нет, вы всегда можете обратиться к нам по телефону службы поддержки 8 (800) 200 29 61 или написать нам электронное сообщение.

Задать вопрос

Могу я отказаться от Заказа заранее или в момент передачи?

Вы можете отказаться от Заказа в любой момент – как до его передачи вам, так и после его получения. При отказе от Заказа до момента его оплаты и получения вы не платите за доставку. В случае отказа от Заказа (возврата) после его получения и оплаты, мы вернём вам стоимость Заказа за вычетом стоимости доставки.

Можно ли отказаться от одного Товара из Заказа?

Если ваш Заказа содержит более одного Товара, и вы хотите отказать от одного из них, сделать это можно двумя способами. Первый: вы можете отказаться полностью от всего Заказа и затем сделать новый Заказ только на нужный Товар. Второй: вы можете принять и оплатить полностью ваш Заказ, а затем вернуть только один Товар, который был заказан ошибочно.

В какие сроки можно вернуть Товар?

В случае Товара надлежащего качества возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки (даты получения Товара), если Товар не был в употреблении, сохранены его Товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара. В течение 7 дней необходимо прислать заполненное заявление на возврат Товара.

Можно ли вернуть Товар, если прошло более 7 дней с момента покупки?

Возврат Товара возможен по истечению 7 дней с момента покупки возможен только в случае, если в Товаре обнаружился заводской брак или дефект, не заявленный Продавцом при продаже. При подаче заявления на возврат Товара ненадлежащего качества Продавец вправе провести экспертизу, которая подтвердит или опровергнет заявленный Покупателем/Получателем дефект.

Возвращается ли стоимость доставки в случае возврата Товара?

При возврате товара надлежащего качества, который вы уже получили, стоимость доставки не возвращается, т.к. услуга доставки была оказана. Стоимость доставки Товара возвращается только в случае возврата Товара ненадлежащего качества.

Что нужно сделать, чтобы вернуть Товар?

Первое, что требуется, – выслать по электронной почте store.ru@bshg.com заполненное заявление на возврат Товара. Вторым обязательным условием является предоставление самого Товара, который нужно вернуть, и оригиналов документов. На странице Возврат Товара подробно описаны условия и последовательность всех действий, а также представлены бланк заявления и наглядный образец по его заполнению.

Как правильно заполнить заявление на возврат?

Бланк заявления можно скачать здесь . Для корректного заполнения заявления мы также подготовили специальный образец заполнения – он также доступен для скачивания здесь . Пожалуйста, обратите внимание, что часть данных заполняется печатными буквами – это сделано специально, чтобы свести к минимуму возможные ошибки при переводе вам денежных средств.

Какие поля нужно заполнить в заявлении на возврат?

Все поля бланка заявления, которые находятся в зоне «Заполняется Покупателем», обязательны для заполнения. Все они необходимы, чтобы мы могли в кратчайшие сроки вернуть вам деньги за возвращаемый Товар. Пожалуйста, воспользуйтесь наглядным образцом, как правильно заполнять заявление здесь .

Заявление должно быть составлено от лица человека, на которого оформлен Заказ?

Да, заявление должно быть оформлено от имени того человека, кто оформлял Заказ. Именно поэтому при оформлении Заказа мы просим указывать реальные данные – фамилию и имя.

Как получить деньги за возвращаемый Товар?

Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом. Перевод осуществляется на указанные в заявлении реквизиты. Обращаем внимание, что возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения требования о возврате Товара, подтвержденного оригиналами заявления на возврат Товара, а также самого Товара.

Можно ли обменять Товар?

Если, например, один из Товаров, который был заказан, не подошёл, то обменять его на другой невозможно: вы можете только вернуть Товар, который не подошёл, и заказать заново нужный артикул.

Обязательно ли присылать заявление на возврат Товара в форме, которая выложена на сайте?

Чтобы процесс возврата Товара был максимально оперативным и доставил вам минимум хлопот, мы настоятельно просим вас скачивать бланк заявления с сайта и заполнять его в соответствии с представленным на сайте образцом .

У меня есть другие вопросы по работе Интернет-магазина, куда обратиться?

По всем вопросам, касающимся работы Интернет-магазина Bosch, вы можете обратиться по круглосуточному телефону службы поддержки 8 (800) 200 29 61 или воспользоваться формой обратной связи на сайте .

Расширенный сервис от Bosch

Уверенность может длиться дольше. С новой программой расширенного сервиса. Оформите Сертификат программы, и мы возьмем на себя оплату ремонта Вашего прибора Bosch после окончания гарантии.

Подробнее

Инструкции по эксплуатации

Потеряли инструкцию по эксплуатации или монтажу к вашей бытовой технике Bosch? Вы всегда можете скачать её на нашем сайте. Быстро и удобно.

Подробнее

Оригинальные аксессуары online

Заказать подходящий аксессуар к любому бытовому прибору Bosch напрямую от производителя - дело всего нескольких кликов. Ваш заказ мы оперативно доставим по выбранному адресу. Быстро и удобно.

В интернет-магазин

Авторизованные сервисы Bosch

Наша сеть насчитывает более 200 авторизованных сервисных центров по всей России. Что бы вам ни потребовалось: консультация, диагностика, ремонт или покупка комплектующих - мы готовы помочь.

Найти сервисный центр

Контактная информация

Круглосуточная служба поддержки бытовой техники Bosch ответит на все ваши вопросы.

8 (800) 200 29 61

mok-kdhl@bshg.com

Online заказ на ремонт

Оформите вызов специалиста по ремонту крупной техники в любое удобное для вас время.

Сервисный помощник online

Скачайте инструкцию по эксплуатации или получите ответ на часто задаваемые вопросы.

Расширенный сервис от Bosch

Узнайте больше о нашей программе расширенного сервиса на следующий год или два года после окончания заводской гарантии.

Важное новое уведомление по безопасности

Потенциальная опасность взрыва, связанная с газовыми плитами, выпущенными в период 2006 - 2011 гг.

Подробнее