Использование данных cookies.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы Вы могли заказать товар в интернет-магазине, оформить заказ на ремонт онлайн и позволяет нам собирать анонимные статистические данные, чтобы усовершенствовать наш сайт. Просто проигнорируйте данное сообщение, если Вы не против. Кликните по ссылке справа, если Вы хотите получить больше информации о файлах cookies, которые используются, и как изменить Ваши текущие настройки.

 

Ваши вопросы - наши ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы

У вас возник вопрос по работе нашего интернет-магазина, но нет времени позвонить по телефону службы поддержки? Это не проблема - на большинство вопросов, возникающих у наших клиентов, мы подготовили ответы. Может быть, мы ответили и на ваш? Узнайте здесь.

Спрашивали? Отвечаем.

Мы знаем, что у вас могут возникнуть различные вопросы при обращении в наш интернет-магазин. В этом разделе мы постарались собрать самые популярные вопросы и предоставили ответы на них. Просто выберите вопрос из списка ниже, нажмите на него и получите ответ.

Но если в списке ниже вашего вопроса нет, вы всегда можете обратиться к нам по телефону службы поддержки 8 (800) 200 29 61 или написать нам электронное сообщение.

Задать вопрос

Какие личные данные при оформлении Заказа необходимо указывать?

Чтобы ваш Заказ был доставлен максимально оперативно, а также чтобы вы могли вернуть нам Заказ в случае необходимости и получить за него денежные средства, при оформлении Заказа необходимо указать следующие данные: фамилия, имя, адрес доставки и контактный телефон(ы). Все эти данные передаются в транспортную компанию для осуществления доставки Заказа.

Как понять, осуществляется ли доставка в мой населённый пункт?

Список населённых пунктов, куда осуществляется доставка, указан в разделе сайта "География доставки" . Обращаем внимание, что мы осуществляем только курьерскую доставку заказов (доставка до ПВЗ [пункт выдачи заказов] не осуществляется).

Важно: проверка возможности доставки заказа в конкретный населённый пункт осуществляется в момент оформления заказа по индексу. Пожалуйста, обращайте внимание на соответствующие уведомления в корзине покупок при вводе индекса адреса доставки. Например, доставка не осуществляется, если вы видите следующее сообщение: "Пожалуйста, проверьте указанный индекс! По данному адресу доставка не осуществляется. Даже если ваш населённый пункт есть в выпадающем списке, доставка туда может быть временно приостановлена."

Я не знаю свой индекс, что делать?

Проверка возможности доставки заказа в конкретный населённый пункт осуществляется в момент оформления заказа по индексу. Поэтому индекс - одно из самых важных полей при оформлении заказа.

Если вы не знаете индекс своего населённого пункта, воспользуйтесь общедоступными ресурсами в сети Интернет по определению индексов, например, этим или любым другим.

Найти мой индекс

Как мне узнать свой номер Заказа в Интернет магазине?

Номер Заказа указан в письмах-подтверждениях, которые приходят вам в автоматическом режиме сразу после отправки Заказа на сайте на электронную почту, указанную при оформлении Заказа.

Что за письма приходят мне после отправки Заказа?

Обработка Заказов происходит автоматически без обзвона покупателей. После создания и отправки нам Заказа вы получите 2 электронных письма-подтверждения. Первое сообщение является подтверждением, что оформленный вами Заказ получен и принят в обработку. При этом Заказ будет собираться на складе, упаковываться и готовиться к передаче в транспортную компанию. Как только Заказ будет готов к передаче в транспортную компанию, вы получите второе письмо-подтверждение. В течение 1 рабочего дня после этого сообщения вы сможете отслеживать Заказ на сайте или по телефону транспортной компании.

Как понять, что вы получили мой Заказ?

После отправки Заказа вы в автоматическом режиме получите на электронную почту, указанную при оформлении Заказа, письмо-подтверждение о том, что ваш Заказ нами получен. В письме будет указан номер вашего Заказа, состав Заказа, а также другая важная информация: условия возврата, порядок получения Заказа, сроки сборки на складе и т.д. При этом обзвон покупателей не производится.

Нужно ли что-то делать после отправки Заказа?

Нет, Заказ автоматически поступит на наш центральный склад на сборку, а далее будет передан в транспортную компанию на доставку. Обращаем внимание, что все указанные шаги проходят без обзвона покупателей – информация о статусе Заказа отправляется по электронной почте.

Как отследить мой Заказ?

Отгрузка Заказов происходит в автоматическом режиме, без обзвона покупателей. С вами связывается транспортная компания, когда ваш Заказ будет у неё и она будет готова доставить его вам. После передачи Заказа с нашего склада в транспортную компанию, его можно отследить на сайте транспортной компании или по телефону 8 (800) 775-82-82. Пожалуйста, учитывайте, что передача Заказа в транспортную компанию с момента отправки Заказа может занимать 1-2 рабочих дня. То есть отследить свой Заказ вы можете через 1-2 рабочих дня с момента получения второго письма-подтверждения, полученного по электронной почте.

Чтобы отследить ваш Заказ, укажите номер транспортной накладной, указанной в этом электронном письме, например, 1080-0123456789.

Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

После оформления заказа изменить адрес доставки возможно до момента передачи заказа в транспортную компанию (то есть до момента получения второго электронного письма-уведомления) – для этого позвоните по нашему круглосуточному телефону 8 (800) 200 29 61.

После передачи заказа в транспортную компанию изменения адреса доставки необходимо согласовывать непосредственно с транспортной компанией по телефону 8 (800) 775-82-82, назвав номер транспортной накладной (указан во втором письме-уведомлении).

Можно ли изменить состав заказа после его оформления и отправки?

После оформления заказа изменить его состав (добавить новый Товар / изменить количество / удалить один из Товаров) уже невозможно.

Если вы хотите изменить ваш заказ, необходимо сообщить нам о снятии заказа и самостоятельно оформить новый заказ.

Расширенный сервис от Bosch

Уверенность может длиться дольше. С новой программой расширенного сервиса. Оформите Сертификат программы, и мы возьмем на себя оплату ремонта Вашего прибора Bosch после окончания гарантии.

Подробнее

Инструкции по эксплуатации

Потеряли инструкцию по эксплуатации или монтажу к вашей бытовой технике Bosch? Вы всегда можете скачать её на нашем сайте. Быстро и удобно.

Подробнее

Оригинальные аксессуары online

Заказать подходящий аксессуар к любому бытовому прибору Bosch напрямую от производителя - дело всего нескольких кликов. Ваш заказ мы оперативно доставим по выбранному адресу. Быстро и удобно.

В интернет-магазин

Авторизованные сервисы Bosch

Наша сеть насчитывает более 200 авторизованных сервисных центров по всей России. Что бы вам ни потребовалось: консультация, диагностика, ремонт или покупка комплектующих - мы готовы помочь.

Найти сервисный центр

Контактная информация

Круглосуточная служба поддержки бытовой техники Bosch ответит на все ваши вопросы.

8 (800) 200 29 61

mok-kdhl@bshg.com

Online заказ на ремонт

Оформите вызов специалиста по ремонту крупной техники в любое удобное для вас время.

Сервисный помощник online

Скачайте инструкцию по эксплуатации или получите ответ на часто задаваемые вопросы.

Расширенный сервис от Bosch

Узнайте больше о нашей программе расширенного сервиса на следующий год или два года после окончания заводской гарантии.